壳牌新一代智行卡个人信息保护声明
本声明是壳牌新一代智行卡个人信息保护声明，适用于当前或曾经的壳牌新一代智行卡的用户。
1 本《个人信息保护声明》包含哪些内容？
您作为壳牌新一代智行卡的用户或持卡人，在使用壳牌旗下经营成品油零售业务的公司（包括壳牌（中国）有限公司独资、控股、参股的成品油零售企业，以下统称“壳牌”）提供的服务、购买产品和/或访问壳牌运营该等服务和产品的自助平台（包括壳牌智行卡网上自助平台、壳牌车队管家小程序和壳牌智行卡小程序，以下统称为“自助平台”）时，壳牌需要收集、处理您的个人信息。本《个人信息保护声明》提供了对该等个人信息收集和处理的说明。
在壳牌自助平台上还存在指向其他网站、应用或平台的外部链接。虽然这些链接经过谨慎选择，但是我们并不对涉及链接的个人信息处理承担责任。本声明并不适用于上述外部链接。
本《个人信息保护声明》解释了处理您的哪些个人信息；我们为何处理您的个人信息以及处理目的是什么；我们持有您的个人信息多长时间；如何访问和更新您的个人信息，以及您对您的个人信息有哪些选择，以及在哪里查看进一步的信息。
特别提示 – 年龄不满18岁者请注意，对未成年人信息的处理：
壳牌无意收集未满18岁的未成年人的个人信息。如果您的年龄未满18岁，请切勿将您的个人信息（如您的姓名、住址和电子邮箱等）发送给我们。如果您的年龄未满18岁，而您仍想以任何需要提交个人信息的方式提出问题或使用平台，那么，请让您的父母或监护人来替您做这件事。
2 我们处理您的哪些个人信息？信息收集
我们收集您作为壳牌新一代智行卡的用户、持卡人和/或壳牌自助平台用户的信息，包括个人信息。这些信息可能是：
? 您向我们提供的信息 - 当创建壳牌新一代智行卡服务或者更新帐户资料时，我们会请您提供您的联系方式（针对车队企业客户，会收集您作为企业关键联系人的姓名、联系电话、联系邮箱）、车辆信息（如您的车牌号码、车辆行驶里程）。 针对个体车主，会收集您的姓名，身份证号码，身份证复印件，个人手机号。 如果您是智行卡虚拟卡持卡人，会收集您的个人手机号码，或您的车牌号）。
? 我们通过您使用壳牌新一代智行卡服务所获得的信息 – 当您使用服务或购买产品时，我们会收集您的交易历史记录，包括以下各项的相关信息：(i) 购买的特定产品；(ii) 每笔交易的购买总额；(iii) 进行购买的时间和地点，以及 (iv) 使用的付款方式，包括嵌入平台的付款方式（如移动支付选项）。
敏感个人信息
在适用的法律法规允许且为实现本《个人信息保护声明》所述的处理目的所必须的情况下，壳牌可能会收集、处理您的一些敏感个人信息，并且将获得您的单独同意（当法律有此要求时）。比如，若您为个体车主，在创建/更新您的新一代智行卡账户时为验证您的身份，我们会收集和使用您的身份证号码、身份证复印件；为防范、检查和调查欺诈行为而收集您的设备/交易有关信息（请参见以下内容“7 交易安全与防止、检测和调查欺诈行为”）。
3 我们为何处理您的个人信息？
我们仅基于以下原因处理本《个人信息保护声明》涉及的个人信息：
● 您已明确同意（当法律要求时）；
● 出于与您订立、履行服务/购买合同，以及完成交易的需要（如付款信息）；
● 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护个人声明健康和财产安全所必须；
● 出于壳牌遵守法律义务、履行法定职责的需要；或
● 法律、行政法规规定的其他情形。
在需要整的您的同意才能处理信息时，您有权随时撤回您的同意。若您撤回同意，此前信息处理的有效性不受影响。
4 不提供您的个人信息会造成什么后果？
如果您选择不向我们提供上述出于加入或使用壳牌自助平台的目的而需要的信息，唯一的后果是，这将影响您与壳牌自助平台充分互动的能力。
5 谁对收集的个人信息负责？
发行壳牌智行卡的壳牌公司和与您直接签署新一代智行卡服务协议的壳牌公司将负责对您的个人信息进行处理。根据您所在区域，对应的壳牌公司如下：
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所在省市 |
对应的壳牌公司名称 |
联系地址 |
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北京市，河北省承德市 |
北京壳牌石油有限公司 |
北京市朝阳区朝阳公园路19号1幢11层1101-01至1101-04 |
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天津市 |
壳牌华北石油集团有限公司 |
天津市河西区气象台路96号天津食品集团办公楼5楼518室 |
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河北省（不包含承德市） |
河北壳牌石油销售有限公司 |
河北省石家庄市新华区中储广场A座1502室 |
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山东省（不含青岛市） |
山东壳牌石油有限公司 |
山东省济南市市中区纬二路51号山东商会大厦A座27层 |
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山东省青岛市 |
青岛壳牌石油有限公司 |
山东省青岛市市南区东海西路50号 |
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陕西省，山西省，河南省 |
延长壳牌石油有限公司 |
陕西省西安市高新区锦业一路6号永利国际金融中心1座18层 |
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四川省 |
延长壳牌（四川）石油有限公司 |
四川省成都市锦江区人民南路二段1号仁恒置地广场写字楼23层 |
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上海市 |
壳牌（上海）石油有限公司 |
上海市闵行区申长路818号8层 |
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福建省 |
福建象屿壳牌石油有限责任公司 |
中国(福建)自由贸易试验区厦门片区（保税区）屿南四路3号C栋6楼604单元 |
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湖北省 |
湖北壳牌能源有限公司 |
武汉市江汉区中央商务区云霞路185号、云霞路187号、淮海路249号泛海国际中心办公A单元12层4、5号 |
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湖南省 |
湖南壳牌能源有限公司 |
湖南省长沙市岳麓区环湖路1177号方茂苑（二期）15栋2407-2409 |
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江苏省 |
江苏壳牌能源有限公司 |
南京市建邺区江东中路347号国金中心办公楼一期1801室 |
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浙江传化壳牌能源有限公司 |
浙江省杭州市萧山区宁围街道民和路939号浙江商会大厦2幢1503室 |
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广东省 |
延长壳牌（广东）石油有限公司 |
广州市天河区珠江新城珠江东路32号利通广场规划设计楼层39层全层单元（自编楼层41层全层单元） |
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重庆市 |
重庆壳牌能源有限公司 |
重庆市北碚区盛和路60号蔡家自贸区总部基地1号楼7楼 |
6 我们出于什么目的对您的个人信息进行处理？
我们出于以下目的对您的个人信息进行处理：
● 向您提供我们的产品并交付我们的服务;
● 账户管理，包括账户验证（即：确保只有您或您授权的人才可访问您的帐户和信息）;信息概览
● 账户资金管理，包括充值服务，资金余额提醒，资金分配，资金回收，账户对账单，提交发票开票申请
● 卡片管理，帮助您管理所有账户下卡片，包括订卡，卡片临时冻结/解冻，卡片密码重置，卡片挂失
● 交易查询，帮助您实时了解您账户下所有卡片的交易明细，包括交易商品，数量，金额，时间，地点等
● 客户服务和我们的产品和服务开发;
● 为壳牌客户提供促销和竞赛，包括为您提供数字奖励以确认您的客户身份;
● 在您使用移动支付功能和电子预付费卡功能购买壳牌产品（如果您的市场可用）时，检测或防止欺诈行为;
我们也可能将您的个人信息用于与此密切相关的次要目的，如：
● 储存、删除或匿名化处理您的个人信息;
● 审计、调查、争议解决或保险、诉讼或索赔辩护;
● 统计、历史或科学研究;或
● 法律和/或法规的合规性。
7 交易安全与防止、检测和调查欺诈行为
在您使用自助平台享有壳牌产品/服务时，为了完成交易，您可能会被要求提供额外的个人详细信息。我们可能会使用您提供的个人信息来防止、检测和调查欺诈行为。
我们可能会与移动支付涉及的服务提供商（如支付宝，微信）共享部分信息，包括但不限于您的 IP 地址、设备 ID 或唯一标识符、用于上述目的和收集的设备类型、地理位置信息、连接信息（例如 Wi-Fi）以及移动网络信息。
8 您对您的个人信息享有的权利
我们致力于使我们的信息尽可能地准确。您可要求：
● 访问您的个人信息;
● 更正或删除您的个人信息（但仅在合法商业目的不再需要的情况下，如完成交易之后）;
● 不再接收营销通信;
● 限制处理您的个人信息、注销用户、撤回已同意的授权;
● 整合从不同来源处获得的您的个人信息以便创建新的个人档案;和/或
● 如果在技术上可行，您有权以结构化的、可传输给其他方的数字形式接收您提供给壳牌的个人信息。
如有上述任何要求，请前往您的壳牌帐户资料页面进行此类更新，或直接联系我们的客户服务中心（400-010-3218）。
9 如果我有疑问、担忧或投诉，可以与谁联系？
如您对个人信息的处理有任何问题、疑问或投诉，请直接联系我们的客户服务中心（电话400-010-3218）。您还可以通过privacy-office-SI@shell.com联系位于荷兰海牙的壳牌国际有限公司（Shell International B.V； 商业登记号：27155369；通信地址：Carel van Bylandtlaan 16, 2596 HR Den Haag, The Netherlands） 壳牌集团首席隐私官（Shell Group Chief Privacy Officer）。
如果您不满意壳牌对您的个人信息的处理，您有权向中国国家互联网信息办公室投诉，或向荷兰信息保护机构（Dutch Data Protection Authority；地址： Prins Clauslaan 60, 2595 AJ, The Hague, Netherlands）投诉。详情请见http://www.cac.gov.cn或者 https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en。
10 Cookie 与类似技术
当您使用自助平台时，壳牌会通过 Cookie 及类似技术收集和存储信息。这样做的目的是使壳牌公司能够识别您的互联网浏览器并收集有关您对平台使用情况的信息，包括访问的页面以及浏览时长，并在您再度访问平台时识别相关信息，以便改进平台浏览体验。您可以在浏览器设置中更改设置，对 Cookie 偏好进行控制和设置 - 如需更多信息，请在 http://www.shell.com/cookie-policy.html 查阅壳牌 Cookie 政策 - 在 Shell.com 上打开。
11 您的个人信息的安全
我们已实施有关技术和政策，以保护您的个人信息不被非法获取和滥用。特别是，我们会对部分服务使用加密技术。我们会应用验证与核实流程来访问壳牌服务。此外，我们还会定期测试、评估和评价安全措施的有效性。
12 我们将与谁共享我的个人信息？
我们仅会出于上述目的处理您的个人信息，并且仅在“有必要知悉”的情况下才会与以下各方共享您的个人信息：
● 壳牌集团旗下其他在中国参与加油站经营的壳牌参股子公司;
● 在取得您同意的情况下，与壳牌合作的可能为壳牌忠诚度项目的用户供应产品和/或服务的授权第三方;
● 移动支付所涉及的授权服务提供商（如微信、支付宝）;
● 壳牌的授权代理商、被许可人、服务提供商、外部审计师和/或分包商；
● 相关壳牌公司出于履行法定或监管义务的必要或适用法律允许的情况下，分享给主管公共机关、政府、监管机构或财政机构;
● 壳牌拟向其转让任何权利和/或义务的任何个人。
如适用的法律法规要求，我们将就向其他个人信息处理方分享您的个人信息的情况向您告知并取得您的单独同意。
13 我们如何与第三方共享、转让您的个人信息
壳牌可能会聘请、授权第三方合作伙伴（下称“第三方”）向我们提供服务或帮助我们推广产品和/或服务或为您购买、使用的产品和/或服务提供服务。壳牌在使用该等第三方的服务或者在与该等第三方开展所约定的合作时，可能会与这些第三方共享我们收集到的您的个人信息。
14 个人信息传送
您的个人信息将在中国本地存储，且将仅在本地访问和处理。
若基于某一或某些壳牌业务场景，需要将您的个人信息传送至位于您所在国家/地区之外（包括欧洲经济区之外）的壳牌公司和/或授权第三方时，我们将根据本地相关法律、法规的要求取得您的单独同意，并且我们将采取组织、合同和法律措施来确保您的个人信息仅用于上述目的，并确保已实施足够的保护水平来保护您的个人信息。此类措施不仅包括对壳牌集团内部传送具有约束力的公司规范，还包括欧洲委员会批准的对传送到信息保护程度不高的国家/地区的第三方的传送机制，以及任何额外的当地法律的要求。您可以通过发送电子邮件至 SITI-MLM-Support@shell.com 或 privacy-office-SI@shell.com 索取这些文件的副本。
除本《个人信息保护声明》中规定的情况外，我们不会在未经您允许的情况下披露任何个人信息，除非我们在法律上有权利或被要求这样做，或者我们认为出于保护和/或捍卫我们、我们的用户/客户的或其他个人的权利、财产或人身安全的目的而有必要采取此类行为。仅在法律要求壳牌采取这种行动的情况下，您的个人信息才会被提供给监督机构、财政机构和调查机构。
15 通过社交媒体与壳牌互动
如果您选择通过我们的网站、App 或社交媒体内容（例如微信、微博或LinkedIn）与壳牌服务进行互动，根据您的社交媒体服务个人信息保护设置，您的个人网页的所有访问者均可在您的微信、微博或LinkedIn个人页面看到您的个人信息（例如您的姓名和您对壳牌感兴趣这一事实），壳牌也可以看到。对于此类个人信息的处理或此类社交媒体网站的个人信息保护政策，壳牌不承担任何责任。
您可通过相关社交媒体平台的账户随时删除在这些网站上共享的任何信息。壳牌不跟踪您在您使用的不同社交媒体网站之间的活动。如果您通过社交媒体平台上的任何信息服务向壳牌发送消息，则自收到之时起，这些消息的保存时间不超过一个月。如果您有自身无法操作的、与壳牌社交媒体页面相关的请求，请联系壳牌 — 参见上文“8 您对您的个人信息享有的权利“。
此外，在壳牌与壳牌社交媒体页面的社交媒体平台共同担责的范围内，壳牌将通过该社交媒体平台访问汇总的数据，提供统计数据和见解，帮助了解您在壳牌社交媒体页面上的行动类型。有关如何在这些社交媒体平台上处理您的个人信息的更多信息，请参照个人信息保护设置，您可通过您的相关社交媒体账户访问。
16 我们会将您的个人信息保存多久
我们根据本《个人信息保护声明》处理的个人信息将被删除或匿名处理您（使其无法用于识别您的身份）;
● 在您要求删除您的壳牌帐户资料或请求停止对壳牌忠诚度项目的参与后（无不适当的延误）;
● 针对订阅的所有服务，自我们与您最后一次互动之时起 3 年后（即：您未使用我们的服务的时间达到 3 年）;
● 关于财务交易（包括通过“平台”进行的交易）的个人信息将从交易之日起保留 5 年。
在所有情况下，a) 在存在法律或监管理由时，可能会延长信息的保留期限（在此情况下，当法律或监管目的不再需要该信息时即会将其删除）或 b) 当个人对他们的个人信息处理提出反对且不存在正当的保留理由时，可能会缩短信息的保留期限。
17 本《个人信息保护声明》的变更
本《个人信息保护声明》可能会不时变更。我们建议您定期审阅本《个人信息保护声明》，以了解可能的变更。但是如果出现重大变更，我们将向您提供适当的通知，包括必要的电子邮件通知。本《个人信息保护声明》最近更新日期为 2023年2月。